課程訊息內容
【企業內訓專案】

【企業內訓專案】

【執行方式】

此專案由本公司派任講師至貴企業進行授課。

執行時間由本公司與貴企業協商之可執行時間,不設限使用期限。

執行時數可擇一下午或晚上之時段。

此專案費用需一次給付該專案總價。

參與授課人員,無人數限制。

專案執行前會與貴企業研討授課內容。

【計費方式】

專案A:時數為6小時,未稅總價為1萬元。

專案B:時數為18小時,未稅總價為3萬元。

專案C:時數為36小時,未稅總價為5萬元。(優惠價)

專案D:時數為72小時,未稅總價為10萬元。(優惠價)

    此專案執行地區於台中以南與偏遠地區,另計交通費。交通費以每次為計算

   單位。

【專案流程】

1. 卓越mail提供專案報價、課程內容綱要、講師經歷相關資料。

2. 企業與卓越研討授課內容,與協商可執行課程時間。

3. 確定執行專案後,卓越提供【企業內訓專案服務確認書】給貴企業,確認課

程相關事宜。

4. 卓越與貴企業簽署【企業內訓專案服務確認書】與給付專案費用後,即執行

此專案。      

【課程內容與所需時數】

服務禮儀與滿意度提升與實務演練 / 6小時

   (無實務演練課程時數為3小時)    

職場口語表達溝通技巧與實務演練 / 6小時
  (
無實務演練課程時數為3小時

顧客抱怨專業應對技巧與實務演練 / 6小時    

   (無實務演練課程時數為3小時

 應徵所需員工面試要點與實務研討 / 3小時
  
主管領導管理能力提升與實戰演練 / 6小時    

   (無實務演練課程時數為3小時

超高效能職場簡報技巧與實務研討 / 6小時
  (
無實務演練課程時數為3小時)

業務高手績效倍增要訣與實務研討 / 6小時    

   (無實務演練課程時數為3小時)

    職場協商談判黃金法則與實務研討 / 6小時

   (無實務演練課程時數為3小時)

    公司發言人應對標準作業流程訓練 / 6小時

以上課程時數,視參與人數予以調整。

【聯絡方式】

    TEL:03-5282870 / E-mail:trainingservice@pchome.com.tw

【職場協商談判黃金法則】課程

【職場協商談判黃金法則】課程

【課程介紹】

■  課程全台超過三萬人次參與,一千家以上企業機構報名。 

■  報名方式煩請至卓越官網,填寫相關資料。 

■   點選卓越官網,有講師介紹與歷年授課圖片。 


【課程大綱】

協商談判第一要務、協商談判積極與著急的差異、協商談判過程說「不」的技巧、協商談判


「以退為進」的戰術、協商談判對手型態分析、協商談判妥協的技巧、協商談判優勢要件的

建立、創造生命共同體的策略、協商談判立場的展現、當遇到姿態強硬的對手該如何應對、

協商談判避免僵局的方式、協商談判一定要的「看見與聽見」、影響共識建立的六大警訊、

降低對立的緩和用語、電話協商談判的技巧、協商會議的安排與要訣、協商談判專業態度的

建立、協商談判議題的引爆點、協商談判三大基礎論點、協商談判者的三大要件、如何運用

協商談判的僵局
、弱者如何策略盟、影響協商談判的五大因素、協商談判三大負面結果、協

商談判透露底線的要點、運用對手的現況認知、協商談判的四大結果、誰適合上談判桌、協

商談判時角色的扮演、協商談判議題安排的技巧、協商談判時間的安排、
協商談判資料的蒐

集、對手肢體言行解析、協商談判暗號的功能、協商談判讓步的策略與技巧等。

 

【職場口語表達溝通要訣】課程

【職場口語表達溝通要訣】課程

【課程介紹】

■  課程全台超過三萬人次參與,一千家以上企業機構報名。
 

■  報名方式煩請至卓越官網,填寫相關資料。 

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【課程大綱】

處理反對意見的方式、溝通時最怕出現的狀況、溝通的兩大要點、溝通時表達專業的傾聽、

運用眼神肢體傳達訊息、如何扮演好聽眾的角色、溝通時內容
序的鋪陳、當你不喜歡對方

的話題該如何應對、提問代替陳述的回達方式、溝通時弦外之音的觀察、溝通時感同身受的

表達、零售式與批發式的溝通、溝通時發問的時機要點、溝通時環境座位距離的安排、溝通

時第一印象的建立、溝通時開場與問候方式、溝通時意見不同時該如何應對、溝通時說服對

方的方式、溝通時拒絕對方的要點、好的溝通能力與不好的溝通能力、溝通時聲音的表達、

溝通要件自我檢視與調整、溝通時站與坐的肢體呈現、職場人際溝通的流程與要點、溝通時

延續話題的方式、溝通時討論與辯論的差異性、溝通時傾聽後的工作要點、職場人際溝通相

處要點、使人心悅誠服的溝通技巧、口語表達幽默的要點、口語表達過程肢體表現、口語表

達的三大要素、如何運用手勢做情緒的傳遞、口語表達時間長度與段落的設定、口語表達的

三數法則、口語表達需求性的回應、口語表達避免的方式、完整口語表達的流程與要點、口

語表達如何克服怯場、口語表達設定目標三部曲、公眾口語表達前置準備工作、口語表達內

容準備要點、口語表達開場白的呈現方式、口語表達主題的呈現方式、公眾演說的台上技巧

、口語表達共識的建立、口語表達表情動作非語言的含意、口語表達過程停頓的功能、口語

表達過程備忘錄的功能、口語表達避免緊張的方式
、講話速度檢測、不善口語表達的原因、

克服口語表達障礙的方式、電話口語表達的要點、講話音量與音調的表達、溝通過程當對方

雙手交叉捧
胸其含意為何、溝通過程當對方將手隱藏起來其含意為何、溝通過程當對方坐姿

仰與坐姿前傾其含意為何、溝通過程當對方雙手指尖碰指尖其含意為何、溝通過程當對方

說話時雙手自然敞開其含意為何、溝通過程中如何傳遞友善的訊息、
溝通過程中認同對方的

方式、三思而後語的表達方
式、職場溝通共識與目標…等。

【顧客抱怨處理專業應對技巧】課程

【顧客抱怨處理專業應對技巧】課程

【課程介紹】

■  課程全台超過三萬人次參與,一千家以上企業機構報名。
 

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【課程大綱】

抱怨處理公關應對技巧、何謂沈默的客訴者、抱怨處理者的要件與角色扮演、抱怨處理

三部曲
、抱怨處理第一印象的建立、抱怨處理眼神與肢體的表達、抱怨處理辭彙的運用

、抱怨處理電話應對要點、抱怨處理電子郵件應對要點、抱怨處理後的內部工作客訴

技巧自我檢測
、抱怨處理最佳的善後狀態為何、如何讓抱怨者情緒逐漸冷靜、抱怨處理

環境的安排、如何表達專業的傾聽、記錄訊息的運用方式、應對過程中肯定句與附和語

的功能、提問代替陳述的目的為何、負面情緒中斷法、承認錯誤的效應與道歉的方式、

如何讓抱怨者感受他的意見有傳達到我方、如何以適切的口語表達做同理心陳述、抱怨

者言行解析、如何做到承認問題但不激化對方情緒、為何要讓抱怨者適度發洩不滿情緒

、保證盡力與保證結果的運用要點、保留顏面並正面結束互動的目的為何、如何引導抱

怨者離開現場、三階段的處理流程模式與要點、聽完抱怨者陳述後的後續流程步驟、相

關問題整合後如何瞭解顧客訴求、提出初步解決方案時關鍵的評估為何、當顧客不接受

所提出解決方案時的後續步驟、如何瞭解抱怨者期望方案、提出完整配套措施前要做的

事、要如何確認所得到的資訊完整無誤、如何讓顧客感覺事情有進展、無縫接軌接續服

務的重要性、如何避免讓抱怨者重複敘述不滿事件、抱怨處理讓步的運用、抱怨處理的

口訣等。



【 服務禮儀與滿意度提升】課程

【 服務禮儀與滿意度提升】課程

【課程介紹】

■  課程全台超過三萬人次參與,一千家以上企業機構報名。
 

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【課程大綱】

如何展現動態與靜態的群體寒喧效果、與顧客互動時微笑與問候的距離、迎接顧客與送

顧客離開時的要點、與顧客互動時的服務用語與接待用語、引導
顧客時使用的辭彙與動

作搭配、贏得顧客滿意的五大接待法則、面對顧客時最佳角
度與視線移動點、接待禮儀

良好姿勢呈現的要點、如何展現自然的微笑與練習方式
、鞠躬行禮時的要點與關鍵動作

、鞠躬行禮不同的角度所表達的含意為何、名片遞
給與交換要點、與顧客互動時可多使

用的辭彙、與顧客談話時最佳語調的呈現、何
謂先語後禮、何謂肯定式的否定用語及該

技巧使用、電話接聽用語與問候語的要點
、電話應對語調與用詞表達的方式、掛電話時

要避免的動作、與顧客互動時避免使
用的辭彙、閱讀顧客的消費行為、顧客消費行為的

五大法則、什麼是滿足顧客的起
點、顧客消費思維與消費心理解析、提升顧客滿意的三

個開與三個關、顧客滿意比
例法則、顧客滿意的期望值是如何產生、顧客滿意的核心價

值為何、顧客滿意的優
先順序的要件、瞭解顧客滿意的方式、顧客滿意消費履歷曲線圖

管理法、顧客滿意
的要素與要件、顧客滿意調查的步驟與要點、三大顧客群市場價值分

析、忠誠顧客
的效益、顧客關係經營要避免的錯誤、顧客忠誠度的消費層次、如何塑造

顧客滿意
的獨特性、顧客滿意經營法則、如何創造信任的顧客關係、如何塑造愉悅的服

務、
十數則服務接待與顧客滿意提升職場實例分享研討…等。

【主管領導管理能力提升】課程

【主管領導管理能力提升】課程

【課程介紹】

■  課程全台超過三萬人次參與,一千家以上企業機構報名。
 

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【課程大綱】

有效責備部屬的技巧、糾正員工錯誤的技巧、主管如何激勵員工、職場管理者的兩大角色、

員工為何不積極、主管與員工的合作夥伴關係、主管如何授權員工、主管獎懲員工的法則、

主管懲罰員工要點、員工績效目標的設定與制定、運用有限資源的激勵法則、主管如何做好

獎賞適度與獎勵技巧、如何讓員工認同考核結果、主管激勵員工的時機點、主管如何激發團

隊動力、主管如何灌輸危機意識做為「危機激勵」、主管如何激出員工的責任感、主管如何

架構薪資報酬、主管如何運用非物質獎勵員工、主管稱讚員工的要訣、主管責備員工的要訣

、主管與員工溝通要訣、主管解聘員工的要訣、主管面試員工的要訣、主管激勵員工的要訣

、主管受人敬重的要訣、主管授權員工的要訣、基層主管常犯的錯誤、績效考核的方法、管

理者的執行力、如何激發員工的熱情、不敢責備部屬的原因、主管責備部屬的目的、主管責

備部屬的效應、責備部屬的注意需知、主管責備前態度建立、主管如何讓員工樂於與你工作

、主管為人詬病的行為、主管與員工溝通的要點、好主管評量與測驗、主管工作檢視項目、

當員工不斷犯相同錯誤該如何應、當員工過於被動且不積極該如何應、當員工

愛說藉口與理由該如何應、當員工拒絕調整職務與工作該如何應、當員工

作配合度不佳
該如何應、當員工抗拒新措施該如何應、當員工工作能力與成效

落差太大
該如何應、當員工擅自作主該如何應、當員工不敬業該如何應

當員工
「愛與主管作對該如何應、當員工批評公司政策該如何應、當員工自尊

心太強
該如何應、當員工搞小團體該如何應、當員工心有不滿確不表達該如

何應
、當員工個人主義意識過強該如何應等。

【超高效能職場簡報技巧】課程

【超高效能職場簡報技巧】課程

【課程介紹】

■  課程全台超過三萬人次參與,一千家以上企業機構報名。
 

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【課程大綱】

簡報與企劃書的差異、演說與簡報的差異性、簡報準備過程兩大要點、成功簡報五步驟、成


功簡報六要素、簡報成敗的關鍵、簡報的四個層次、簡報的三個思維、簡報的結構比例原則

、是非題型簡報方式、選擇題型簡報方式、問答題型簡報方式、如何做好簡報的開場與避免

的開場白、簡報結論與收尾要點、簡報過程中的肢體表達、簡報投影片的編輯要點、簡報

述實例
與故事應具備哪些要點、簡報引人入勝實例與故事的要訣、簡報口語表達過程中為

何要善用比喻、簡報口語表達過程中「停頓」的功能、簡報口語表達過程中為何要引用數字

、簡報
實例與故事素材的來源、如何判斷簡報成功與否、簡報的目的、簡報的最佳時間設定

、簡報的時間分配、如何讓聽者對簡報有深刻印象、簡報辭彙的使用、簡報中影音與圖片的

功能、簡報音樂的運用、簡報實例解析
等。

 

【業務高手績效倍增要訣】課程

【業務高手績效倍增要訣】課程

【課程介紹】

■  
課程全台超過三萬人次參與,一千家以上企業機構報名。
 

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【課程大綱】

頂尖業務員的行銷特質、頂尖業務創造附加價值、頂尖業務的客戶二分法、頂尖業務員的精

準行銷、推估顧客「需求軌跡」、建立顧客「消費軌跡」、消費市場上的黑數法則與冰山理

論、顧客非語言的肢體表達、十個銷售的基本準則、找出顧客的購買動機、用「聽」的銷售

法則、回答客戶反對理由的要點、二擇一銷售引導法則用「問」的銷售法則、記住顧客的三

個要點、頂尖業務員的銷售軌跡、如何讓顧客卸下心防、銷售催化劑成交法則、如何培養顧

客忠誠度、如何建構商品知識、商品銷售後的四個結果、銷售進度
TDPPR法則、拜訪客戶前

的準備工作、介紹產品三個基本法則、銷售特質識別、那些言行代表顧客即將成交、銷售的

劇本該如何編寫、「切蛋糕理論」的工作計畫、頂尖業務有哪些好習慣、
七個「不知道」的

銷法則、「櫻桃樹理論」商品聚焦法則、QAGC的行銷法則、運用視覺效果的行銷法則、

建立與顧客相同頻率的行銷法則、運用商品實證的行銷法則、顧客關係維護經營的要點、業

務員銷售態度自我檢測、銷售成交的「三好法則」、如何與顧客建立新的關係、顧客需要什

麼樣的業務員、承諾與使命讓顧客瞭解你、業務人員自我行銷的原則、請顧客轉介紹的步驟

要點、陌生行銷的要點、團體行銷的準則、業務行銷會議的功效
等。