课程讯息内容
【企业内训专案】

【企业内训专案】

【执行方式】

此专案由本公司派任讲师至贵企业进行授课。

执行时间由本公司与贵企业协商之可执行时间,不设限使用期限。

执行时数可择一下午或晚上之时段。

此专案费用需一次给付该专案总价。

参与授课人员,无人数限制。

专案执行前会与贵企业研讨授课内容。

【计费方式】

专案A:时数为6小时,未税总价为1万元。

专案B:时数为18小时,未税总价为3万元。

专案C:时数为36小时,未税总价为5万元。(优惠价)

专案D:时数为72小时,未税总价为10万元。(优惠价)

    此专案执行地区於台中以南与偏远地区,另计交通费。交通费以每次为计算

   单位。

【专案流程】

1. 卓越mail提供专案报价、课程内容纲要、讲师经历相关资料。

2. 企业与卓越研讨授课内容,与协商可执行课程时间。

3. 确定执行专案后,卓越提供【企业内训专案服务确认书】给贵企业,确认课

程相关事宜。

4. 卓越与贵企业签署【企业内训专案服务确认书】与给付专案费用后,即执行

此专案。      

【课程内容与所需时数】

服务礼仪与满意度提升与实务演练 / 6小时

   (无实务演练课程时数为3小时)    

职场口语表达沟通技巧与实务演练 / 6小时
  (
无实务演练课程时数为3小时

顾客抱怨专业应对技巧与实务演练 / 6小时    

   (无实务演练课程时数为3小时

 应徵所需员工面试要点与实务研讨 / 3小时
  
主管领导管理能力提升与实战演练 / 6小时    

   (无实务演练课程时数为3小时

超高效能职场简报技巧与实务研讨 / 6小时
  (
无实务演练课程时数为3小时)

业务高手绩效倍增要诀与实务研讨 / 6小时    

   (无实务演练课程时数为3小时)

    职场协商谈判黄金法则与实务研讨 / 6小时

   (无实务演练课程时数为3小时)

    公司发言人应对标准作业流程训练 / 6小时

以上课程时数,视参与人数予以调整。

【联络方式】

    TEL:03-5282870 / E-mail:trainingservice@pchome.com.tw

【职场协商谈判黄金法则】课程

【职场协商谈判黄金法则】课程

【课程介绍】

■  课程全台超过三万人次参与,一千家以上企业机构报名。 

■  报名方式烦请至卓越官网,填写相关资料。 

■   点选卓越官网,有讲师介绍与历年授课图片。 


【课程大纲】

协商谈判第一要务、协商谈判积极与著急的差异、协商谈判过程说「不」的技巧、协商谈判


「以退为进」的战术、协商谈判对手型态分析、协商谈判妥协的技巧、协商谈判优势要件的

建立、创造生命共同体的策略、协商谈判立场的展现、当遇到姿态强硬的对手该如何应对、

协商谈判避免僵局的方式、协商谈判一定要的「看见与听见」、影响共识建立的六大警讯、

降低对立的缓和用语、电话协商谈判的技巧、协商会议的安排与要诀、协商谈判专业态度的

建立、协商谈判议题的引爆点、协商谈判三大基础论点、协商谈判者的三大要件、如何运用

协商谈判的僵局
、弱者如何策略盟、影响协商谈判的五大因素、协商谈判三大负面结果、协

商谈判透露底线的要点、运用对手的现况认知、协商谈判的四大结果、谁适合上谈判桌、协

商谈判时角色的扮演、协商谈判议题安排的技巧、协商谈判时间的安排、
协商谈判资料的搜

集、对手肢体言行解析、协商谈判暗号的功能、协商谈判让步的策略与技巧等。

 

【职场口语表达沟通要诀】课程

【职场口语表达沟通要诀】课程

【课程介绍】

■  课程全台超过三万人次参与,一千家以上企业机构报名。
 

■  报名方式烦请至卓越官网,填写相关资料。 

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【课程大纲】

处理反对意见的方式、沟通时最怕出现的状况、沟通的两大要点、沟通时表达专业的倾听、

运用眼神肢体传达讯息、如何扮演好听众的角色、沟通时内容
序的铺陈、当你不喜欢对方

的话题该如何应对、提问代替陈述的回达方式、沟通时弦外之音的观察、沟通时感同身受的

表达、零售式与批发式的沟通、沟通时发问的时机要点、沟通时环境座位距离的安排、沟通

时第一印象的建立、沟通时开场与问候方式、沟通时意见不同时该如何应对、沟通时说服对

方的方式、沟通时拒绝对方的要点、好的沟通能力与不好的沟通能力、沟通时声音的表达、

沟通要件自我检视与调整、沟通时站与坐的肢体呈现、职场人际沟通的流程与要点、沟通时

延续话题的方式、沟通时讨论与辩论的差异性、沟通时倾听后的工作要点、职场人际沟通相

处要点、使人心悦诚服的沟通技巧、口语表达幽默的要点、口语表达过程肢体表现、口语表

达的三大要素、如何运用手势做情绪的传递、口语表达时间长度与段落的设定、口语表达的

三数法则、口语表达需求性的回应、口语表达避免的方式、完整口语表达的流程与要点、口

语表达如何克服怯场、口语表达设定目标三部曲、公众口语表达前置准备工作、口语表达内

容准备要点、口语表达开场白的呈现方式、口语表达主题的呈现方式、公众演说的台上技巧

、口语表达共识的建立、口语表达表情动作非语言的含意、口语表达过程停顿的功能、口语

表达过程备忘录的功能、口语表达避免紧张的方式
、讲话速度检测、不善口语表达的原因、

克服口语表达障碍的方式、电话口语表达的要点、讲话音量与音调的表达、沟通过程当对方

双手交叉捧
胸其含意为何、沟通过程当对方将手隐藏起来其含意为何、沟通过程当对方坐姿

仰与坐姿前倾其含意为何、沟通过程当对方双手指尖碰指尖其含意为何、沟通过程当对方

说话时双手自然敞开其含意为何、沟通过程中如何传递友善的讯息、
沟通过程中认同对方的

方式、三思而后语的表达方
式、职场沟通共识与目标…等。

【顾客抱怨处理专业应对技巧】课程

【顾客抱怨处理专业应对技巧】课程

【课程介绍】

■  课程全台超过三万人次参与,一千家以上企业机构报名。
 

■  报名方式烦请至卓越官网,填写相关资料。 

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【课程大纲】

抱怨处理公关应对技巧、何谓沈默的客诉者、抱怨处理者的要件与角色扮演、抱怨处理

三部曲
、抱怨处理第一印象的建立、抱怨处理眼神与肢体的表达、抱怨处理辞汇的运用

、抱怨处理电话应对要点、抱怨处理电子邮件应对要点、抱怨处理后的内部工作客诉

技巧自我检测
、抱怨处理最佳的善后状态为何、如何让抱怨者情绪逐渐冷静、抱怨处理

环境的安排、如何表达专业的倾听、记录讯息的运用方式、应对过程中肯定句与附和语

的功能、提问代替陈述的目的为何、负面情绪中断法、承认错误的效应与道歉的方式、

如何让抱怨者感受他的意见有传达到我方、如何以适切的口语表达做同理心陈述、抱怨

者言行解析、如何做到承认问题但不激化对方情绪、为何要让抱怨者适度发泄不满情绪

、保证尽力与保证结果的运用要点、保留颜面并正面结束互动的目的为何、如何引导抱

怨者离开现场、三阶段的处理流程模式与要点、听完抱怨者陈述后的后续流程步骤、相

关问题整合后如何了解顾客诉求、提出初步解决方案时关键的评估为何、当顾客不接受

所提出解决方案时的后续步骤、如何了解抱怨者期望方案、提出完整配套措施前要做的

事、要如何确认所得到的资讯完整无误、如何让顾客感觉事情有进展、无缝接轨接续服

务的重要性、如何避免让抱怨者重复叙述不满事件、抱怨处理让步的运用、抱怨处理的

口诀等。



【 服务礼仪与满意度提升】课程

【 服务礼仪与满意度提升】课程

【课程介绍】

■  课程全台超过三万人次参与,一千家以上企业机构报名。
 

■  报名方式烦请至卓越官网,填写相关资料。 

■  点选卓越官网,有讲师介绍与历年授课图片。 


【课程大纲】

如何展现动态与静态的群体寒喧效果、与顾客互动时微笑与问候的距离、迎接顾客与送

顾客离开时的要点、与顾客互动时的服务用语与接待用语、引导
顾客时使用的辞汇与动

作搭配、赢得顾客满意的五大接待法则、面对顾客时最佳角
度与视线移动点、接待礼仪

良好姿势呈现的要点、如何展现自然的微笑与练习方式
、鞠躬行礼时的要点与关键动作

、鞠躬行礼不同的角度所表达的含意为何、名片递
给与交换要点、与顾客互动时可多使

用的辞汇、与顾客谈话时最佳语调的呈现、何
谓先语后礼、何谓肯定式的否定用语及该

技巧使用、电话接听用语与问候语的要点
、电话应对语调与用词表达的方式、挂电话时

要避免的动作、与顾客互动时避免使
用的辞汇、阅读顾客的消费行为、顾客消费行为的

五大法则、什么是满足顾客的起
点、顾客消费思维与消费心理解析、提升顾客满意的三

个开与三个关、顾客满意比
例法则、顾客满意的期望值是如何产生、顾客满意的核心价

值为何、顾客满意的优
先顺序的要件、了解顾客满意的方式、顾客满意消费履历曲线图

管理法、顾客满意
的要素与要件、顾客满意调查的步骤与要点、三大顾客群市场价值分

析、忠诚顾客
的效益、顾客关系经营要避免的错误、顾客忠诚度的消费层次、如何塑造

顾客满意
的独特性、顾客满意经营法则、如何创造信任的顾客关系、如何塑造愉悦的服

务、
十数则服务接待与顾客满意提升职场实例分享研讨…等。

【主管领导管理能力提升】课程

【主管领导管理能力提升】课程

【课程介绍】

■  课程全台超过三万人次参与,一千家以上企业机构报名。
 

■  报名方式烦请至卓越官网,填写相关资料。 

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【课程大纲】

有效责备部属的技巧、纠正员工错误的技巧、主管如何激励员工、职场管理者的两大角色、

员工为何不积极、主管与员工的合作伙伴关系、主管如何授权员工、主管奖惩员工的法则、

主管惩罚员工要点、员工绩效目标的设定与制定、运用有限资源的激励法则、主管如何做好

奖赏适度与奖励技巧、如何让员工认同考核结果、主管激励员工的时机点、主管如何激发团

队动力、主管如何灌输危机意识做为「危机激励」、主管如何激出员工的责任感、主管如何

架构薪资报酬、主管如何运用非物质奖励员工、主管称赞员工的要诀、主管责备员工的要诀

、主管与员工沟通要诀、主管解聘员工的要诀、主管面试员工的要诀、主管激励员工的要诀

、主管受人敬重的要诀、主管授权员工的要诀、基层主管常犯的错误、绩效考核的方法、管

理者的执行力、如何激发员工的热情、不敢责备部属的原因、主管责备部属的目的、主管责

备部属的效应、责备部属的注意需知、主管责备前态度建立、主管如何让员工乐於与你工作

、主管为人诟病的行为、主管与员工沟通的要点、好主管评量与测验、主管工作检视项目、

当员工不断犯相同错误该如何应、当员工过於被动且不积极该如何应、当员工

爱说藉口与理由该如何应、当员工拒绝调整职务与工作该如何应、当员工

作配合度不佳
该如何应、当员工抗拒新措施该如何应、当员工工作能力与成效

落差太大
该如何应、当员工擅自作主该如何应、当员工不敬业该如何应

当员工
「爱与主管作对该如何应、当员工批评公司政策该如何应、当员工自尊

心太强
该如何应、当员工搞小团体该如何应、当员工心有不满确不表达该如

何应
、当员工个人主义意识过强该如何应等。

【超高效能职场简报技巧】课程

【超高效能职场简报技巧】课程

【课程介绍】

■  课程全台超过三万人次参与,一千家以上企业机构报名。
 

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【课程大纲】

简报与企划书的差异、演说与简报的差异性、简报准备过程两大要点、成功简报五步骤、成


功简报六要素、简报成败的关键、简报的四个层次、简报的三个思维、简报的结构比例原则

、是非题型简报方式、选择题型简报方式、问答题型简报方式、如何做好简报的开场与避免

的开场白、简报结论与收尾要点、简报过程中的肢体表达、简报投影片的编辑要点、简报

述实例
与故事应具备哪些要点、简报引人入胜实例与故事的要诀、简报口语表达过程中为

何要善用比喻、简报口语表达过程中「停顿」的功能、简报口语表达过程中为何要引用数字

、简报
实例与故事素材的来源、如何判断简报成功与否、简报的目的、简报的最佳时间设定

、简报的时间分配、如何让听者对简报有深刻印象、简报辞汇的使用、简报中影音与图片的

功能、简报音乐的运用、简报实例解析
等。

 

【业务高手绩效倍增要诀】课程

【业务高手绩效倍增要诀】课程

【课程介绍】

■  
课程全台超过三万人次参与,一千家以上企业机构报名。
 

■  报名方式烦请至卓越官网,填写相关资料。 

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【课程大纲】

顶尖业务员的行销特质、顶尖业务创造附加价值、顶尖业务的客户二分法、顶尖业务员的精

准行销、推估顾客「需求轨迹」、建立顾客「消费轨迹」、消费市场上的黑数法则与冰山理

论、顾客非语言的肢体表达、十个销售的基本准则、找出顾客的购买动机、用「听」的销售

法则、回答客户反对理由的要点、二择一销售引导法则用「问」的销售法则、记住顾客的三

个要点、顶尖业务员的销售轨迹、如何让顾客卸下心防、销售催化剂成交法则、如何培养顾

客忠诚度、如何建构商品知识、商品销售后的四个结果、销售进度
TDPPR法则、拜访客户前

的准备工作、介绍产品三个基本法则、销售特质识别、那些言行代表顾客即将成交、销售的

剧本该如何编写、「切蛋糕理论」的工作计画、顶尖业务有哪些好习惯、
七个「不知道」的

销法则、「樱桃树理论」商品聚焦法则、QAGC的行销法则、运用视觉效果的行销法则、

建立与顾客相同频率的行销法则、运用商品实证的行销法则、顾客关系维护经营的要点、业

务员销售态度自我检测、销售成交的「三好法则」、如何与顾客建立新的关系、顾客需要什

么样的业务员、承诺与使命让顾客了解你、业务人员自我行销的原则、请顾客转介绍的步骤

要点、陌生行销的要点、团体行销的准则、业务行销会议的功效
等。